Trocas e devoluções

Políticas de troca e devolução Caso queira trocar ou devolver seu produto, você deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo telefone (22) 99224-7703, ou relatar o ocorrido em nosso e-mail:contato@phytolumiar.com.br

Em caso de devolução por garantia de satisfação, você terá 7 dias corridos a partir do dia do recebimento para desistir do seu produto. – Embalagem original; – Não apresentar indícios de uso ou consumo; – Sem riscos ou rasgos na embalagem; – Acompanhado de todos os acessórios; – Se for item de consumo, deve estar intacto, sem ter sido consumido; – O frete de envio ficará por conta do comprador. Se o tamanho solicitado não corresponder à sua necessidade, você deverá entrar em contato conosco nas primeiras 48 horas após o recebimento para acionar o procedimento de troca. As despesas de frete de ida e volta também ficarão por conta do comprador. Em casos de defeito de fabricação nos primeiros 90 dias a partir da data de recebimento (Código de Defesa do Consumidor, Artigo 26): – Em todos os casos, o produto deverá estar com todos os acessórios, em embalagem original e bem embalado. – Caso possa vir pelos Correios, será enviada uma autorização por e-mail para que o cliente não tenha despesas com o envio; – O produto, tendo retornado para a empresa, será verificado pelo setor técnico para ser encaminhado para a assistência ou troca.

O prazo solicitado para reparo é de 30 dias. – Não aceitaremos produtos sem a embalagem original ou se a mesma chegar danificada, sem acessórios, ou com indícios de mau uso. O produto será devolvido ao comprador mediante pagamento de frete. Ressarcimento de valores de produtos trocados: – Cartão de crédito: o prazo de devolução de valores obedece às regras da operadora do cartão. Encaminharemos a solicitação de estorno à administradora do cartão de crédito, podendo levar até duas faturas para retornar o crédito ao cliente; – Em qualquer caso de devolução, será feita a restituição do valor após passar por uma série de análises técnicas do produto; – Caso seja constatada má-fé do requerente, as devidas medidas serão tomadas no âmbito cível e criminal.